從網易嚴選態度公益看品質電商互聯網+

    來源:西北商報網 劉曠 2017-10-27 14:24:47

  管理學大師彼得·德魯克有個著名的論斷,即任何一個組織都不只是為了自身,而是為了社會存在;ヂ摼W時代下,一個企業如果只是停留在創富賺錢的層次必將走不長遠,能夠為社會帶來價值的企業才有發展出路,而公益,則是企業體現價值的一個途徑。

  一方面企業對公益的傾注能夠打造“肩負社會責任”的品牌形象,比起越來越貴的廣告費和不太穩定的廣告效果,公益投資有時能帶來更多關注和品牌層面的利益,因此企業在做公益時多少有點動機不純,不過公益功利也并不是壞事,只要能夠為弱勢群體帶去福祉和利益便有價值。但另一面事實卻是有些企業在做公益的路上走歪了,公益變成了一種高高在上的施舍和捐贈,這不僅傷害到了貧困群體的自尊心,也強化了公益的功利性,有悖企業做公益的初衷。

  那么如何才能有態度的做公益?

  在此借助網易嚴選的一個公益故事,先談談何為中國的態度公益。

  故事發生在一所貧困的學校,青海省互助縣東和鄉“魏家灘小學”地處海拔近3000米的雪線,氣溫在十月初就到了零下。但正是由于貧困,許多學生還是身著單薄。去年的時候,網易新聞先是關注到了這些孩子們,于是想在網易嚴選買羽絨服贈送給小朋友,而嚴選了解到情況屬實,便自掏腰包給學生們每人贈送了溫暖的羽絨衣。

  企業做公益本屬正,F象,但在態度上卻大相徑庭,有一些企業在資助貧困孩子時由于存在“我在給你錢”這種強勢心態,導致資助行為變成了施舍,同時也傷害到了被幫助人的自尊心?紤]到此,網易嚴選便設計了一個任務,即派出工作人員陪同孩子們玩耍,在歡樂的氛圍中教小朋友走臺步,順便讓孩子們幫嚴選拍攝一個TVC廣告,拍攝完畢羽絨衣作為獎勵送給小朋友,而小朋友們也可以通過有趣的任務,獲得這份溫暖的禮物。

  網易嚴選的初衷,不僅是通過公益來實現企業價值,更是向孩子們傳達一種通過努力就能夠獲得成果的信念,也是呼吁社會在做公益的同時不要綁架受益者的自信和尊嚴,這正是當下中國公益所缺失的東西。經?吹浆F在企業做公益更多的是麻木機械的趨之若鶩和形式主義,而做公益最起碼的觸動和初衷已經微乎其微,甚至有些企業打著公益的口號去牟取利益。

  基于此,現代企業公益責任不僅僅是給予一些經濟上的扶持,更多時候需要擺正做公益時的態度,公益并不是單靠感性就能做好的事,它需要理性的細致調研,經專家設計完整的實施方案方可實行。在經濟上幫助到人的同時,在其精神上也要給予照耀,尤其是企業在教育行善方面應該考慮到孩子們的自尊。當然從一家企業的公益行為上,能看到它在社會扮演了怎樣的角色,從品質上也能看出企業能夠在未來走向多遠。

  公益背后是企業品質在市場的真實寫照

  網易嚴選的態度公益,代表的是中國公益需要的一股力量,當然這背后也是網易嚴選這家定位品質企業行為貫徹的一種體現。在電商方面,為了能讓消費者購買到真正心儀的品質商品,從進貨廠家的篩選到單個產品的篩選,網易嚴選各個方面似乎都是秉著“有態度”來做電商:

  一、敢為人先的市場態度

  網易嚴選的創新ODM模式是直接深入中國制造的內部,將國際大牌背后隱藏的中國工藝提至消費者的眼前,也就是說從選擇制造商、產品設計、原料采購、質量監控到商品銷售、售后服務等環節全部由網易自營,這種方式不但順應了消費升級的新風口,抓住新中產崛起的契機,對行業來說還能夠充分幫助服務制造商擺脫成本的困境。

  在看似阿里京東等巨頭已經瓜分完畢的電商天下里,網易嚴選能夠探索出新的電商第三極模式,并得到了淘寶心選、小米等平臺的模仿,可以說嚴選的第一種值得肯定的態度便是敢為人先,做有個性以及能提升社會品質的事。

  二、勇于擔當的企業態度

  在歷史長河中,我們看到有無數個企業品牌從鼎盛走向衰落,而它們的失敗原因大都有一個共同點,即對客戶體驗導向不夠重視,缺乏企業擔當。例如早年前西門子SL10手機曾是世界首部滑蓋手機,它顛覆了手機外形設計的傳統理念,成為了創新引領者。而其后續的西門子SL45手機是第一款MMC插卡式設計的帶移動存儲器的通話產品,也曾一度風靡世界。但沒有什么是一成不變的,隨著新時代的來臨這些功能早已不能滿足客戶體驗,不以客戶體驗為導向的態度去運營企業,最終的結局便是失敗,如今這個品牌手機已經終止生產銷售,退出市場。

  而近日在企業態度方面一起趣店CEO言論事件又在行業引起了軒然大波,趣店先是以校園貸起家并在上百家校園貸跑馬圈地的野蠻戰爭中殺出重圍,于10月18日在美上市,成為了國內第一家以校園貸起家的互聯網金融借貸平臺上市公司,而上市后,市值一度突破115億美金。不過伴隨勝利喜悅接踵而至的是巨大的輿論,羅敏近日在接受媒體采訪時稱“過期不還錢一律不催,就當福利送了”,這種違背事實的回答讓眾多媒體和媒體人甚至開啟“抱團”模式質疑,而其股價馬上暴跌至20%,如此看來沒有正確的企業擔當態度,在市場上必將有所缺失。

  當然網易嚴選在成長之際也有過小錯,也曾因一口鍋受過質疑,但不同的是嚴選勇于承擔,在客戶體驗問題發生后短短5小時內便完成了情況的核實、解決方案商討、致歉當事人及發布公告等一系列動作,由此也收獲了一批“黑轉粉”、“路人轉粉”,眾多收到退款通知的用戶在社交媒體稱贊網易嚴選“有擔當”、“太厚道”“值得繼續信任”?梢娭灰獔猿帧坝袘B度”“用戶體驗至上”理念,最終會變成信任的種子落進用戶心中。

  三、品質至上的公益態度

  目前整個電商行業用戶活躍程度正在趨于平穩,而消費者也逐漸趨于理性化,隨著電商的獲客成本不斷增加,流量紅利時代逐步走向盡頭,品質成為了淘客、微商和網站廣告主們的致富新出路,而在以網易嚴選等平臺的帶領下,整個電商行業走向品質升級道路,對于社會來說,這何嘗不是一種公益,用公益的態度做電商,網易嚴選走出了一條品質道路。

  《第三只眼看零售》數據顯示,網易嚴選的毛利率在35%至45%之間,其中包括因處理庫存而損失的部分利潤。對比京東的16.1%、唯品會的23.5%、亞馬遜的33%,網易嚴選的毛利率可以說相對最高。而在網易嚴選的帶領下,通過ODM、C2M等制造方式向全供應鏈渠道滲透的品質化電商,將成為網上零售業升級的一個重要趨勢。

  窮則獨善其身,達則兼濟天下,不管是什么樣的企業,他們所關注的對象,不僅僅是處于困境中的人,更多的是這些人背后所代表的社會問題,而通過公益的手段能夠直接的解決它們,相信像網易嚴選這類有態度的企業在孩子們心中留下星星點點的火種,總有一天會匯聚成照亮生活的光亮。而于社會來說,能夠給當下的時代帶來創新,改善人們生活方式,這便是企業最好的態度。

  劉曠,以禪道參悟互聯網、微信公眾號:liukuang110

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